Política de reembolso

En Heliconia, ¡queremos que ames tus joyas! Sin embargo, ten en cuenta que los artículos comprados en oferta o como parte de promociones (incluyendo promociones navideñas, Black Friday, Cyber Monday, ventas relámpago y ventas secretas) no son elegibles para devoluciones ni cambios.

Para los artículos de precio completo que son elegibles, ofrecemos reembolsos, tarjetas de regalo, crédito en tienda o cambios dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega. Para calificar, los artículos deben tener las etiquetas intactas y estar en su condición original, sin usar. Recuerda que los costos de envío de devolución se deducirán de cualquier reembolso. Si eliges un cambio, tarjeta de regalo o gestionas tu devolución a través de nuestra plataforma Loop, no se aplicarán cargos de manejo.

Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarse después de que recibamos tu paquete. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya completado.

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, utiliza la etiqueta de envío que te proporcionamos. Las devoluciones enviadas sin esta etiqueta podrían ser rechazadas. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que hayan sido usados o alterados de cualquier forma.

Política de daños

Dado que todas nuestras joyas son hechas a mano, algunas piezas pueden tener pequeñas imperfecciones. Sin embargo, respaldamos la calidad de nuestro trabajo. Si tu joya sufre daños, contáctanos y trabajaremos juntos para encontrar una solución. Ten en cuenta que, después de tres meses de uso, la garantía ya no será aplicable.

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